Les Patrons de  »Call Center » Leur définition de leur société

Nous avons souhaité évoquer un métier qui est devenu un véritable phénomène dans la communauté francophone en Israël : le  »Call center ». C’est ainsi que l’on appelle communément les sociétés qui proposent aux Olim francophones de travailler en français avec la France, par téléphone ou Internet.

Les patrons de ces sociétés ont en commun leur volonté de vivre en Israël, d’y faire fructifier leur entreprise et par ce biais de permettre à de nombreuses personnes de subvenir aux besoins de leurs familles. Nous leur avons demandé de nous décrire leur vision du travail qu’ils font et qu’ils proposent.

1) Comment définissez-vous la nature de votre entreprise ? Call Center, est-ce exact ? Si non, pourquoi ?

2) Comment expliquez-vous la multiplication de ce type de sociétés en Israël aujourd’hui ?
3) Qu’est-ce qui fait votre particularité ?

4) Quel est le profil des personnes que vous employez (ancienneté en Israël, diplômes, expérience dans le commerce) ?

5) Quels sont les avantages et les difficultés lorsque l’on travaille dans une entreprise comme la vôtre ?

6) En trois mots, quelle est l’ambiance de travail qui règne dans votre entreprise ?

David Ganem

Advancia

1. Advancia est une entreprise de gestion de la relation client à distance. Le mot Call center est péjoratif car notre force commerciale sédentaire réalise des missions de haut niveau.

2) Lorsque j’ai fait mon oulpan en 2002, je me suis rendu compte que la plupart des Olim francophones faisaient des petits boulots malgré leur très bon profil. La baisse des coûts des Télécoms aidant, l’idée est venue naturellement de créer une entreprise pour gérer avec ces francophones l’activité commerciale de nos clients. Nous étions les premiers et depuis, de nombreux employés d’Advancia ont créé leur propre Call Center.

3) Nous sommes le plus grand Call Center francophone d’Israël. Notre particularité est d’avoir une approche humaine et familiale avec nos 150 commerciaux sédentaires.

4) Nous embauchons des nouveaux immigrants ainsi que des personnes qui vivent en Israël depuis moins de dix ans. Nos commerciaux ont des formations qui vont de Bac+2 à Bac+5.

Nous privilégions les personnes qui possèdent une expérience dans la vente.

5) Je dirais que le travail dans une entreprise comme la nôtre se fait dans une ambiance exceptionnelle. De plus, nous offrons à nos employés une formation commerciale permanente ainsi qu’un très bon salaire avec des horaires souples. La principale difficulté réside dans le fait d’être disposé sans cesse à se surpasser.

6) Le respect et l’entraide, le dynamisme, la performance.

Fabienne Bonin

FB PERFORMANCE TLMG

1) Mon entreprise est une société de conseil et de prise de rendez-vous à haute valeur ajoutée dans le domaine I.T.

2. L’évolution croissante de call center en Israël s’explique par le fait qu’en grande partie ce sont des sociétés françaises qui font appel à ce type de prestations, et en Israël où il y a de plus en plus de francophones. Le coût y est moins élevé qu’en France : moins de charges et salaires plus bas alors même que l’employé possède un niveau élevé.

Pour le salarié la formule peut être adaptée à ses disponibilités dans le cadre d’une Alyah récente en combinant, par exemple, l’oulpan le matin et le travail l’après-midi.

3) Nous fidélisons nos salariés avec un salaire fixe important, une formation continue accompagnée de nombreuses perspectives d’évolution. Nous laissons beaucoup de responsabilités et d’autonomie à nos employés parallèlement à un très bon encadrement. Enfin, nos clients sont des sociétés qui nous font confiance à très long terme. Nous n’effectuons pas de missions ponctuelles ou de court terme.

4) Nos salariés ont, en général, un profil technique dans l’informatique, avec une bonne expérience commerciale auprès de grands comptes. Ils manient aussi très bien la langue française, à l’écrit comme à l’oral et se projettent sur le long terme.

5) En travaillant chez FB PERFORMANCE, les employés ont l’assurance d’être payés en temps et en heure avec un vrai salaire fixe. Nous sommes une société sérieuse et très respectueuse de ses salariés. Nous concluons avec eux un contrat de travail en bonne et due forme. Pour moi, s’il y avait un inconvénient dans notre travail, ce serait que nous ne parlons pas en hébreu, donc pour l’intégration ce n’est pas franchement l’idéal.

6) Très professionnel : nous sommes tous de gros bosseurs. Équipe à fond et solidaire : on ne laisse tomber personne, nous sommes comme une grande famille. Toujours à la recherche de l’excellence : on se remet beaucoup en cause, on ne s’endort pas sur nos lauriers.

Levi Itshak Ifrah

My Croisiere

1. Nous sommes une agence de voyages spécialisée dans la croisière en ligne. Il est vrai que l’appellation Call Center ne nous correspond pas tout à fait, même si nous travaillons par téléphone et Internet avec une clientèle française.

2. Une personne qui fait son Alyah, qui a l’habitude de parler et de travailler en français se heurte à de nombreuses difficultés sur le marché du travail israélien. De plus la téléphonie et Internet ne sont pas chers. Alors, ce genre d’emploi permet de bien gagner sa vie, en travaillant dans sa langue maternelle et sans avoir la nécessité de voyager. C’est un des rares métiers en langue étrangère que l’on peut faire tout en restant toute l’année en Israël.

3. Nous traitons des demandes qui nous sont adressées via notre site Internet. Nous ne faisons aucun démarchage, ce sont les clients qui entrent en contact avec nous. Nous leur fournissons ensuite un service de conseil et d’orientation. Nous ne sommes pas une simple plate-forme commerciale qui dépend d’une société-mère. Nous sommes complètement autonomes.

4. Nos employés ont en moyenne 35 ans et disposent donc d’un certain bagage professionnel. Nous recrutons surtout des personnes qui ont un bon parler et une bonne expérience commerciale. Ils peuvent être Olim hadashim ou pas, certains de nos salariés vivent en Israël depuis dix ou quinze ans.

5. L’avantage du type de travail que nous proposons est la possibilité de fonctionner avec des horaires souples et surtout de très bien gagner sa vie. La difficulté est celle de tout travail de commercial : repartir chaque mois les compteurs à zéro.

6. Confort : nous portons une attention particulière aux conditions de travail. Convivialité : nous travaillons dans une bonne ambiance. Rigueur : nous ne transigeons pas sur la qualité du service rendu.

About Guitel Ben-Ishay

View all posts by Guitel Ben-Ishay →